關(guān)于管理有句名言："企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。"管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于死亡。
說到溝通這個(gè)話題，我在國內(nèi)一知名包裝企業(yè)做咨詢時(shí)的經(jīng)歷，這家企業(yè)是一個(gè)典型的家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。這個(gè)過程的溝通就顯得很有意思，在此，與大家做一分享。
王某是一個(gè)典型的北方姑娘，2008年末北京某大學(xué)的
人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來期望很高。在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠，有什么說什么，在日常工作中，因工作關(guān)系須經(jīng)常對(duì)上、平級(jí)、對(duì)下溝通，由于王某個(gè)性太強(qiáng)，也因此得罪了不少人，常因工作問題產(chǎn)生沖突，還會(huì)牽扯原來的矛盾。于是矛盾日益加深，溝通受阻。影響日常的工作，上級(jí)調(diào)解無效。因此她從一開始激情滿滿，到不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。王某的工作陷入了困境中。
當(dāng)時(shí)，我就在想，為什么溝通中會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象？怎樣才能消除這種企業(yè)內(nèi)部溝通的常見病，營造一個(gè)坦誠的開放式的溝通氛圍？王某僅僅是到公司不到三年的員工，對(duì)自己的專業(yè)能力過于自信，而忽視了在領(lǐng)導(dǎo)面前的謙遜，因此在提建議時(shí)很容易給同事或上級(jí)一種“異想天開、脫離實(shí)際、年輕氣盛”的感覺。降低或消除這種感覺最好的辦法就是盡可能充分的準(zhǔn)備，使自己的建議建立在事實(shí)基礎(chǔ)之上從而具有說服力和可執(zhí)行力。但是王某卻僅僅憑借自己的觀察和主觀判斷就提出了問題，而且沒有針對(duì)問題設(shè)計(jì)出解決問題的方案。在某種程度上使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)覺得這更像是一次抱怨的發(fā)泄而非建議。
企業(yè)內(nèi)部溝通的方法：
1），對(duì)上溝通怎么溝通，首先要承認(rèn)錯(cuò)誤，讓下屬來找老板本身就是你的工作沒有做好，首先要承擔(dān)這種責(zé)任，要告訴上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)這種事情如果蔓延下去會(huì)對(duì)公司的工作和他的工作產(chǎn)生什么樣的后果，然后請(qǐng)求上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持。
2），平級(jí)溝通怎么溝通，首先我們應(yīng)該了解其他部門的經(jīng)理他的工作目標(biāo)，在我們管理當(dāng)中的重要性。如果有了這樣的基本認(rèn)知，我們就會(huì)清楚知道怎樣地配合他，還應(yīng)該了解我們部門對(duì)他的影響，這樣我們溝通，我們就建立了非常自如、自主的和主動(dòng)的情況之下的；我們還要了解是其他部門運(yùn)作對(duì)我們的影響。在溝通的過程當(dāng)中，是要求大家對(duì)我們幫助的，我們?nèi)绻烙绊懙墓?jié)點(diǎn)在哪兒？第一種可能，我們知道影響的節(jié)點(diǎn)在哪兒，可以建議我們?cè)诹鞒淘僭斓臅r(shí)候，把這個(gè)節(jié)點(diǎn)解決。第二種可能，如果解決不了，我們就會(huì)主動(dòng)地和他進(jìn)行溝通，讓對(duì)方心理有數(shù)。你心里有數(shù)，他心里有數(shù)，我想只要事情明白。主動(dòng)和平級(jí)進(jìn)行溝通，讓對(duì)方理解事情的進(jìn)展，還要主動(dòng)了解其他部門對(duì)我們工作有什么樣的要求和期待。如果你能清楚地知道對(duì)方對(duì)你的期望，我想這件事情就會(huì)做得非常好，一做事心有靈犀，怎么這么好干干到心理去了，平級(jí)要的就是這些東西。還應(yīng)該了解你的部門怎樣配合，平級(jí)怎樣滿意。
3），對(duì)下溝通怎么溝通，對(duì)下溝通是由你去說，還是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去說。如果在你職權(quán)范圍的，建議去由你去說；如果你是新上任的或是新授權(quán)的，建議去由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去說，有些事上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)去說比你好使，作為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來講首先應(yīng)該支持你的工作，應(yīng)該在公開場合很清晰的告訴你的職責(zé)是什么，權(quán)力是什么，流程是什么，首先上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)給予支持。
4），除此之外企業(yè)還需要建立溝通機(jī)制。這是做好企業(yè)內(nèi)部溝通工作的根本。因此，應(yīng)從建立溝通機(jī)構(gòu)，完善溝通制度入手，扎實(shí)做好溝通工作。首先在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立“溝通協(xié)商調(diào)解委員會(huì)”、“民主監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組”等組織機(jī)構(gòu)，使企業(yè)內(nèi)部溝通步入制度化、規(guī)范化的軌道。其次采用縱向直接溝通。即會(huì)議溝通。通過員工代表大會(huì)，由企業(yè)總裁向員工報(bào)告年度目標(biāo)和任務(wù)，明確發(fā)展方向，幫助員工樹立信心。
總結(jié)：針對(duì)王某溝通的案例，我們了解到良好的溝通機(jī)制和新員工的導(dǎo)入機(jī)制發(fā)揮著巨大的作用，尤其是新進(jìn)入員工與其直接上級(jí)之間的溝通將直接影響著他們的去留以及未來的工作態(tài)度。良好的組織溝通在企業(yè)中才能形成“風(fēng)正氣順、心齊勁足”的良好氛圍。
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